親愛的ZALORA尊貴顧客，我們在此與您分享有關ZALORA台灣營運的重要公告。
經過審慎考量，我們決定逐步結束在台灣市場的業務。這些年來，能夠為您帶來時尚與美的購物體驗，我們深感榮幸與感激。然而，為了更專注於東南亞其他市場的發展，我們不得不踏上這段告別的旅程。您仍可在2025年3月31日之前繼續在ZALORA購物。
- 平台關閉後，我還能退貨嗎?
是的，我們仍會依照退貨政策接受退貨申請，適用於 2025 年 3 月 31 日或之前下的訂單。不過，請盡早提交退貨申請，以確保能夠及時處理。 - 如果我在平台關閉前購買了商品，該如何辦理退貨或換貨？
您可以依照現有的退貨流程提交退貨或換貨申請，詳情請參閱退貨流程資訊。退款申請仍會受到支持，但 提交換貨申請的最後日期為 2025 年 3 月 31 日，之後將不再受理換貨。 - 如果平台已關閉，我的退貨申請還會被處理嗎？
- 是的，即使平台已關閉,所有退貨退款申請仍會如常處理. 您仍會收到電子郵件通知退貨處理進度。
- 換貨申請的最後日期為 2025 年 3 月 31 日，之後將無法再辦理換貨。只能以退貨退款方式處理。
- 如果我的商品在平台關閉前後才送達，我還能退貨嗎？
是的，只要您在規定的退貨期限內安排退回商品（一般為送達日期後的 30 天內），即可申請退貨。點擊此處了解更多退貨期限資訊。 - 如果我仍需退貨，平台關閉後還能繼續使用退貨追蹤號碼嗎？
是的，如果您在平台關閉前（只要在30天內申請退貨）退貨追蹤號碼或退貨 QR 碼將會發送到您的電子郵箱，你可以使用該iBON 處理退貨。請注意，所有的iBON只限於 7 天內有效期，已經過期的iBON編號將無法重新補發。 - 退貨後，退款會退回原支付方式還是其他方式？
- 在提交退貨申請時，您可以選擇偏好的退款方式，但我們僅提供原支付方式退款選項。
- 若您使用貨到付款，系統將默認退款至電子錢包餘額。如需銀行轉帳退款，請點擊此連結並填寫銀行轉帳退款申請。
- 退款需要多久才能到帳？
退款將按照您選擇的退款方式，在標準處理時間內完成。點擊此處了解更多退款處理時間相關資訊